Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na Mundo Raiz queremos que o cliente fique satisfeito com a sua compra. Esta política explica como solicitar uma devolução ou um reembolso de produtos comprados em https://mundoraiz.online, nos termos da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 24/2014.
1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
O consumidor pode desistir da compra, sem indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de entrega do bem (artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014). Além disso, a Mundo Raiz amplia voluntariamente esse prazo para 30 (trinta) dias corridos a contar da data de entrega.
2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para contact@mundoraiz.online com o número da compra, o produto que deseja devolver e, se quiser, o motivo. Responderemos com as instruções e o endereço para onde o produto deve ser enviado. Não são aceites devoluções enviadas sem contacto prévio.
3. CONDIÇÕES DO PRODUTO
O produto deve ser devolvido no mesmo estado em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado do comprovativo de compra.
Quando a lei o permitir, não são aceites devoluções de produtos selados por razões de saúde ou higiene que tenham sido abertos após a entrega, salvo se apresentarem defeito.
4. PRODUTOS COM DEFEITO, DANIFICADOS OU ERRADOS
Se receber um produto com defeito, danificado ou diferente do que comprou, envie um e-mail para contact@mundoraiz.online com o número da compra e fotografias do produto. Assumiremos os custos de envio e ofereceremos a reparação, a substituição ou o reembolso, sem prejuízo da garantia legal de conformidade de 3 (três) anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.
5. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
No exercício do direito de livre resolução, os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo disposição legal em contrário. Se o produto tiver defeito ou estiver errado, os custos são sempre por nossa conta.
6. REEMBOLSOS
O valor pago, incluindo os custos de envio iniciais, será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da comunicação da livre resolução (podendo aguardar a receção do bem ou a prova do seu envio). O banco ou a operadora do cartão pode levar alguns dias adicionais para refletir o estorno.
7. TROCAS
Para trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, a forma mais rápida é devolver o produto e fazer uma nova compra.
8. CONTACTO E RECLAMAÇÕES
Para qualquer dúvida sobre devoluções, envie um e-mail para contact@mundoraiz.online. O consumidor também pode recorrer à Direção-Geral do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Pode ainda apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt) ou recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, nos termos da Lei n.º 144/2015.
Última atualização: 11/11/2026.